Savoir-Être Téléphonique

Savoir-Être Téléphonique

Savoir-Être Téléphonique

Présentation globale

Une formation pour développer les techniques de communication afin de professionnaliser l'appel

Objectifs

  • Développer un accueil et un appel professionnel
  • Professionnaliser l'appel
  • Développer un language efficace et une bonne gestion émotionnelle pour créer du relationnel en toutes situations

4 HEURES DE FORMATION

4h

Deux sessions de coaching individuels

"La communication est le pont entre qui vous êtes et tout ce que vous souhaitez devenir !"
Copie de Anne
Anne Topenot

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Maîtrise des techniques professionnelles de l'accueil téléphonique
  • Utilisation des méthodes d'écoute et de compréhension des demandes
  • Capacité à proposer du service client de qualité
Avatar de l’utilisateur
Directrice de la Speaking Academy et spécialisée dans l’art du Pitch et de la communication professionnelle en français et en anglais.

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Évaluation détaillée

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Prix 800.00
Instructeur Anne Topenot
Durée 4 heures
Conférences 10
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