Savoir-Être Téléphonique
Mar 02, 2022 2022-04-21 16:08Savoir-Être Téléphonique
Savoir-Être Téléphonique
Présentation globale
Une formation pour développer les techniques de communication afin de professionnaliser l'appel
Objectifs
- Développer un accueil et un appel professionnel
- Professionnaliser l'appel
- Développer un language efficace et une bonne gestion émotionnelle pour créer du relationnel en toutes situations
4 HEURES DE FORMATION
4h
Deux sessions de coaching individuels
Français
Chargés de clientèle
Aucun prérequis technique
Présentiel ou distanciel
"La communication est le pont entre qui vous êtes et tout ce que vous souhaitez devenir !"
Anne Topenot
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Maîtrise des techniques professionnelles de l'accueil téléphonique
- Utilisation des méthodes d'écoute et de compréhension des demandes
- Capacité à proposer du service client de qualité
Développer un accueil et un appel professionnels
Professionnaliser l'appel
Développer un language efficace et une bonne gestion émotionnelle pour créer du relationnel en toutes situations
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