La Relation Client Mémorable

La Relation Client Mémorable

La Relation Client Mémorable

Présentation globale

La manière dont nous communiquons avec nos clients est en lien direct avec notre réussite :                                                                                                                     Une formation pour apprendre à offrir une expérience client inoubliable !

Objectifs

  • Identifier ce qui rend un service inoubliable
  • Développer le langage professionnel positif attendu en relation client
  • Maîtriser le savoir-être professionnel d'excellence, pour gérer toutes vos interactions clients

10 HEURES DE FORMATION

4h

Workshop de groupe

4h

Deux sessions de coaching de groupe

2h

Deux sessions de coaching individuel

“How you think about your customer influences how you respond to them.”
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Marilyn Suttle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Efficacité relationnelle accrue
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Directrice de la Speaking Academy et spécialisée dans l’art du Pitch et de la communication professionnelle en français et en anglais.

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Évaluation détaillée

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Prix 1,500.00
Instructeur Anne Topenot
Durée 10 heures
Conférences 9
Inscrit 0 élève