La Relation Client Mémorable
Mar 01, 2022 2022-04-21 16:01La Relation Client Mémorable
La Relation Client Mémorable
Présentation globale
La manière dont nous communiquons avec nos clients est en lien direct avec notre réussite : Une formation pour apprendre à offrir une expérience client inoubliable !
Objectifs
- Identifier ce qui rend un service inoubliable
- Développer le langage professionnel positif attendu en relation client
- Maîtriser le savoir-être professionnel d'excellence, pour gérer toutes vos interactions clients
10 HEURES DE FORMATION
4h
Workshop de groupe
4h
Deux sessions de coaching de groupe
2h
Deux sessions de coaching individuel
Français et anglais
Professionnels, entrepreneurs, dirigeants
Aucun pré-requis
Présentiel ou distanciel
“How you think about your customer influences how you respond to them.”
Marilyn Suttle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Efficacité relationnelle accrue
Identifier ce qui rend un service inoubliable
Développer le langage professionnel positif attendu en relation client
Maîtriser le savoir-être professionnel d'excellence, pour gérer toutes vos interactions clients
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